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招聘職位:客服專員          工作地點: 萍鄉市
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招聘單位:萍鄉市翼天中梁城置業有限公司

公司規模:5000人以上
公司性質:有限責任公司
公司行業:房地產/建筑/建材/工程
職位信息
招聘部門: 市場營銷部        職位性質: 全職 發布日期: 2019/8/6 10:19:23
招聘人數: 1 最低要求學歷: 本科 工作經驗要求: 一年以內  
薪酬待遇:
面議
其它待遇說明:
本單位工作地點: 萍鄉市 。
崗位描述 1、分類建立客戶投訴應急處理預案與預防辦法,并持續更新案例。 2、記錄客戶投訴事件,并分類整理,形成分析報告,每月提交給部門負責人。 3、處理一般性客戶投訴,記錄不能解決的客戶投訴,并上報部門負責人。 4、持續跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況,并定期回訪,直至問題解決。 5、負責對物管處的聯絡、協調、監督管理;對物管前臺的整改報事完成情況進行督辦和跟進,同時對整改完成的業主進行滿意度回訪、匯總及分析。 6、參與對公司所開發的物業交付前的初驗收、接管驗收、交房,并持續關注交房工作,做好交房協調和配合工作。 7、關注、維護業主論壇網絡并對業主進行正確引導;與集團相關部門銜接業主的重大投訴事項并提出媒體防范請求。 任職要求: 1、工程管理、房地產經營與管理、物業管理及相關專業,統招本科及以上學歷; 2、一年以上房地產客戶服務工作經驗,了解工程建設規范和物業管理法規; 3、親和力強,溝通力強,形象氣質佳; 4、能熟練使用各種辦公軟件。 聯系電話:0799-6770369
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